Quiz\u00e1s te pase como a m\u00ed y sigas entrando en esas p\u00e1ginas porque realmente te interesa entender hacia donde vamos, no solo por anticiparte y tener ventaja sino por el temor de no quedarte obsoleto, o directamente convertirme en analfabeto tecnol\u00f3gico o social; este tema saldr\u00e1 m\u00e1s adelante y te anticipo que es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que piensas. Y quiz\u00e1s tambi\u00e9n combines esos art\u00edculos simplones, muchas veces son compilaciones nivel becario, con otros estudios serios, m\u00e1s fundados y con m\u00e1s carga anal\u00edtica; algunos de ellos, como las perspectivas de empleo de PwC han sido comentados en esta misma secci\u00f3n. Como todas las profec\u00edas \u2013 y no vale mentar a Nostradamus porque esas son del tipo que valen para una cosa y su contraria \u2013 hay un nivel de incertidumbre grande y muchas de ellas no se concretar\u00e1n en la forma pronosticada porque el mundo ir\u00e1 por otros derroteros, pero vale la pena especular sobre ese futuro que nos espera y orientarnos hacia ello; algunos dir\u00e9is que nos est\u00e1n manipulando, otros afirmareis que nosotros solos nos condicionamos en esa direcci\u00f3n y que es como la profec\u00eda que se autocumple, y probablemente todos tendr\u00e9is raz\u00f3n.<\/p>\n
Los amigos de Llorente&Cuenca me han hecho llegar el \u00faltimo n\u00famero de su muy interesante serie \u201cd+i: Desarrollando ideas\u201d en que reflexionan sobre las Tendencias Consumer 2019. Claro, chupado, no tiene m\u00e9rito, seguro que aciertan, \u00bfno?. Pues te desaf\u00edo a que las leas detenidamente y te garantizo mi aplauso si llegas al final y afirmas que ya lo sab\u00edas y que lo ten\u00edas presente para tu vida o tu negocio. Aqu\u00ed van algunas, resumen de una cerrada lucha entre el avance tecnol\u00f3gico imparable y la afirmaci\u00f3n individual humana y nuestra relaci\u00f3n con el entorno:<\/p>\n
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Customer experience. A todos nos venden experiencias premium, experiencias que compartimos con nuestros amigos, los de verdad y los de las redes, no se trata tan solo de vendernos un producto sino de cuidar la fase posventa: c\u00f3mo lo recibes, el envoltorio, el seguimiento de la venta, las claves para que puedas compartirlo, etc. Una marca conocida de productos espirituosos con un murci\u00e9lago en el logo te pone a tu disposici\u00f3n un camarero para que te asesore en la preparaci\u00f3n de c\u00f3cteles con esa bebida premium que has adquirido. Una marca de cuchillas de afeitar calcula cuando has gastado las que compraste y te las lleva a casa para que nunca te quedes sin. Y lo compartes o le das una buena puntuaci\u00f3n, y el resto de los consumidores lo ve y compra. \u00bfCu\u00e1ntas veces compras en Amazon poniendo el filtro de 4 estrellas o m\u00e1s? Facebook analiz\u00f3 20.000 de sus p\u00e1ginas y descubri\u00f3 1.528 interacciones por cada publicaci\u00f3n, un potencial tremendo.<\/p>\n
Por cierto, CISCO presenta dos afirmaciones sorprendentes: 1) el 70% de las decisiones de compra se basan en customer experience 2) en 2020 una persona tendr\u00e1 m\u00e1s conversaciones con bots que con su pareja.<\/p>\n[Tiempo para que ese 50% que no sab\u00edamos qu\u00e9 son los bots vayan a consultarlo]\n
Boom de los e-sports. M\u00e1s all\u00e1 de si son realmente deportes o no, si son aer\u00f3bicos, etc es un boom imparable. Ahora os acordareis del salto que supuso la Play para jugar al FIFA, y luego poder hacerlo on-line con colegas; en 2017, 60 millones de personas siguieron on-line la final de un campeonato; en 2020, m\u00e1s 300 millones de personas seguir\u00e1n los e-sports. Con independencia de si lo entendemos \u2013 que es que no \u2013 la tendencia es clara: pasan de la TV tradicional y apuestan por el streaming y el mundo virtual, y las marcas y los proveedores har\u00e1n lo que sea para entrar en ese segmento. Esperan mover un bill\u00f3n y medio de d\u00f3lares el pr\u00f3ximo a\u00f1o. \u00bfYa has empezado a jugar al Fortnite?<\/p>\n
Eternos novatos. El a\u00f1o pasado cada d\u00eda se incluyeron 6.140 apps en GooglePlay. Si piensas que por muchos esfuerzos que hagas nunca puedes estar al d\u00eda tecnol\u00f3gicamente, tranquilo porque el 30% de los encuestados por Ericsson piensa lo mismo. Por mucho que nos simplifiquen los tutoriales, por mucho que pasemos de entender los avances tecnol\u00f3gicos y nos conformemos con usarlos eficientemente, el hecho de que necesitemos ayuda para las tareas m\u00e1s sencillas hace que tengamos la permanente sensaci\u00f3n de ser eternos novatos. Por cierto, el aprendizaje cambia: todo es m\u00e1s superficial, aprendemos y olvidamos mucho m\u00e1s r\u00e1pido, quiz\u00e1s por la conciencia de que no podemos aprender tanto y, al fin y al cabo, la respuesta siempre est\u00e1 en Internet.<\/p>\n
El reinado de la voz. Vienen con nombres c\u00f3mplices como Siri o Alexa o los muchos que saldr\u00e1n en una competencia feroz, pero es meridiano que es una tendencia imparable en hosteler\u00eda, banca, automoci\u00f3n, medicina, etc. Las marcas deber\u00e1n adaptarse no solo en el dise\u00f1o de los productos sino tambi\u00e9n en el modo de relacionarse con los clientes, de la misma forma que en RRHH usaremos la inteligencia artificial asociada para mejorar nuestros procesos y servicios. Va a ser interesante.<\/p>\n
La guerra del streaming. El consumidor abandona la TV tradicional, la de los anuncios, y paga por recibir los contenidos que quiere en el momento que los quiere, y no solo es un tema de generaci\u00f3n Z o millenials : en 2019 se esperan 849 millones de usuarios de streaming de video con el consiguiente impacto en sectores como telecomunicaciones, electr\u00f3nicos, redes sociales o entretenimiento. Aunque nos cueste asumirlo, las estrellas de Youtube son m\u00e1s conocidas que las de Hollywood. Netflix o Hulu marcan el paso; \u00bfC\u00f3mo reaccionar\u00e1n las TV de pago tradicionales? \u00bfY las generalistas?<\/p>\n
Marcas changemakers. Las marcas no solo se posicionan en campa\u00f1as de sostenibilidad sino que participan m\u00e1s activamente en influenciar cambios legislativos en sinton\u00eda con sus principios y los de sus consumidores, sea en favor de colectivos LGTBI (Coca-Cola es un ejemplo) y presionando al gobierno de EEUU para que no abandone el Tratado de Paris sobre el cambio clim\u00e1tico. El 63% de los consumidores prefiere comprar productos de compa\u00f1\u00edas que reflejen sus creencias y valores personales; no parece un buen momento para permanecer neutrales. Las compa\u00f1\u00edas deben mostrar su alma, trascendiendo de su realidad empresarial, crear su storytelling y divulgarlo amplia y proactivamente. Y cruzar los dedos.<\/p>\n
El consumidor mestizo. Es un concepto complejo: en un mundo marcado por la globalizaci\u00f3n y la homogeneidad social y cultural el consumidor reivindica su identidad individual y consume productos originales adaptados a \u00e9l, muy en l\u00ednea con la generaci\u00f3n Z; esto puede llevar a extravagancias en moda o a crear huecos para artistas que fusionan estilos tradicionalmente separados. Se trata de evitar la estereotipaci\u00f3n, transgredir convencionalismos y adoptar posturas activistas y emp\u00e1ticas con segmentos tradicionalmente desatendidos.<\/p>\n
Sostenibilidad open source. La sostenibilidad ya no es solo una pose y las empresas deben mostrar compromiso real en la resoluci\u00f3n de problemas concretos que preocupan a los consumidores, tales como los millones de toneladas de pl\u00e1stico que asola los mares, la mejora de la movilidad urbana, etc. Corona, Adidas o Uber entre otros est\u00e1n impulsando iniciativas de c\u00f3digo abierto a la que otras pueden sumarse para mejorar esos problemas (e impactar en la mente de sus consumidores).<\/p>\n
Rethink social. \u00bfTe imaginas de c\u00f3mo era tu vida con menos tecnolog\u00eda? La tecnolog\u00eda nos proporciona comodidad y todo lo que necesitamos al alcance de un click, por lo que pasamos el 90% del tiempo entre cuatro paredes, y eso incluye el tiempo de socializaci\u00f3n; las marcas consiguen crear esas experiencias satisfactorias que hacen que no necesitemos contacto con otros y que, si se produce, sea virtual en muchas ocasiones. \u00a1Cuidado! Todav\u00eda falta el desarrollo de la inteligencia artificial; se estima que el 80% de los contactos con clientes ser\u00e1 efectuado por esa v\u00eda en 2030. Yo veo ese aislamiento social como un riesgo y har\u00edan bien las marcas en trabajar tanto el engagement con el cliente como la capacidad de desconexi\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9? \u00bfReconoces estos comportamientos en ti o en tu entorno? Algunas de ellas, pensadas para exprimir la tecnolog\u00eda en el proceso de captar clientes, pueden darnos claves de como interactuar con los empleados en procesos de Recursos Humanos. Y no me refiero a los que ya est\u00e1n aqu\u00ed \u2013 como la utilizaci\u00f3n de par\u00e1metros biom\u00e9tricos, geolocalizaci\u00f3n, selecciones virtuales, etc \u2013 sino al uso masivo de tecnolog\u00eda en la relaci\u00f3n con nuestros empleados (\u00bftendr\u00e9 variable en funci\u00f3n de sus likes?), nuestros candidatos (\u00bfpondremos a un community manager a dirigir Recursos Humanos?), nuestra competencia, el perfil de profesionales de Recursos Humanos (ojal\u00e1 se equivoquen las tendencias que ve\u00edamos antes; si no, estoy listo), etc.<\/p>\n
Por si te entra el v\u00e9rtigo cuando analizas la velocidad de transformaci\u00f3n de nuestra sociedad, te recomiendo que leas un interesante ensayo de Peter Watson, \u201cIdeas\u201d, en el que expone el nacimiento y desarrollo de las principales ideas de la humanidad: nos llev\u00f3 millones de a\u00f1os ver una piedra y visualizar que dentro pod\u00eda haber un hacha que podr\u00eda usarse para cazar o para pelear, vamos, lo mismito que ahora en que una idea queda obsoleta pr\u00e1cticamente en el momento de enunciarla. Eternos novatos.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n
\u00a1The Smart Group te desea unas felices fiestas!<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” overlay_strength=”0.3″ column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” overlay_strength=”0.3″ column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self”…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1288,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[162,36],"tags":[141,140,139],"class_list":{"0":"post-420","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-headhunting","8":"category-tecnologia","9":"tag-futuro","10":"tag-tecnologia","11":"tag-tendencias"},"yoast_head":"\n