La preparaci\u00f3n para huir de la improvisaci\u00f3n. \u00a1Qu\u00e9 rima tan redonda como pueril! E in\u00fatil muchas veces. \u00bfQui\u00e9n escribe el mensaje? \u00bfLo dejas en manos de expertos o es el propio DG qui\u00e9n lo decide, justo como expon\u00eda en la an\u00e9cdota original? \u00bfEscucha las opiniones cr\u00edticas y se deja asesorar? \u00bfSe rodea de elementos cr\u00edticamente positivos o prefiere esos perfiles que le aplauden todo lo que hace como los cortesanos en el cuento de \u201cEl rey desnudo\u201d? Ya sabes las consecuencias, no creo que haga falta que las desgrane aqu\u00ed. Y no despreciemos la redacci\u00f3n de los comunicados o mensajes, que deben ser cuidados y con el lenguaje adaptado a la audiencia; no se trata de que el que lo redacta entienda lo que quiere decir sino que lo entiendan los receptores: esas frases complejas, esas comas que parecen sembradas a boleo, esos verbos incorrectamente conjugados, etc no te ayudan en absoluto. D\u00e9jate ayudar.<\/p>\n
Por el contrario me voy a detener un segundo en el para qu\u00e9 comunicamos. Los puristas dir\u00edan que para motivar y yo enarco la ceja porque eso me suena a arenga de trinchera antes de salir a asaltar la del enemigo. Tratemos a todos los empleados como adultos formados, d\u00e1ndoles la informaci\u00f3n que necesitan para trabajar, para conocer su empresa, para que cuando van a entrevistarse con otro potencial empleador sepan comparar peras con peras. Y sin que nos d\u00e9 miedo darles demasiada informaci\u00f3n porque ten en cuenta que la mayor\u00eda de las veces esa informaci\u00f3n es p\u00fablica o pueden conseguirla de Internet o se la facilita alg\u00fan compa\u00f1ero bien (o no) informado o simplemente se nutren de rumores de cafetera, el diablo con patas de la comunicaci\u00f3n interna sobre el que volver\u00e9 m\u00e1s adelante. Desde mi punto de vista, esa comunicaci\u00f3n limitada a cuentos de hadas loando los logros de la empresa, los premios de gesti\u00f3n que recibe tal o cual, la participaci\u00f3n en unas jornadas t\u00e9cnicas en que hemos destacado, etc produce hartazgo entre tus empleados, tal vez irritaci\u00f3n, y conviertes el canal en un TBO sin credibilidad; si no te lo crees, busca los comentarios acerca de tu hoja parroquial en el blog del Comit\u00e9 de Empresa (\u00bfno sabes que tienen uno?) y all\u00ed ver\u00e1s opiniones no tan positivas. S\u00ed, ya lo s\u00e9, el anonimato es muy goloso para descargar bilis pero t\u00f3malo como una prueba de que tu mensaje no cala tanto como piensas.<\/p>\n
\u00bfCuenta el tama\u00f1o de la empresa? Menos de lo que pensamos. Si la empresa es peque\u00f1a probablemente conoces a casi todos los empleados y crees que hablas con ellos y te creen a pies juntillas, y quiz\u00e1s est\u00e9s en lo cierto, pero asume que una parte de ellos asiente de manera autom\u00e1tica y te pone a parir en cuanto te das la vuelta; por tanto, no desprecies el resto de los canales, haz tu plan de comunicaci\u00f3n e invierte tiempo porque acabar\u00e1 dando r\u00e9ditos. O sea, como en empresas m\u00e1s grandes. \u00bfY cu\u00e1les son esos canales? Hay una infinidad de ellos y no voy a detallarlos si bien me permito recomendar la adaptaci\u00f3n a la tipolog\u00eda de tu plantilla; me explico: si tienes una empresa de ingenier\u00eda con la mayor\u00eda de empleados millenials no deber\u00edas perder el tiempo en preparar la revista trimestral donde cuentas lo que pas\u00f3 hace tres meses (un siglo para ellos) y s\u00ed centrarte en canales inmediatos, directos, breves y que permitan interacci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfInteracci\u00f3n? Por supuesto que s\u00ed. Debe interesarte conocer si tu mensaje ha llegado y lo que piensan, y estar preparado para que lo que respondan no te guste. Los tiempos en que los empleados escuchaban, asent\u00edan y no hab\u00eda quejas se han terminado; tus empleados se comportar\u00e1n en tu empresa igual que lo hacen en las redes cuando compran servicios o cuando tienen que posicionarse sobre temas sociales. La comunicaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s pull (la informaci\u00f3n est\u00e1 disponible y el empleado la coge cuando la necesita) y menos push (t\u00fa le proporcionas al empleado lo que quieres que sepa en el momento que a ti te interese).<\/p>\n
Hay un colectivo habitualmente olvidado porque todos asumimos que est\u00e1n de nuestro lado, y que habitualmente es as\u00ed pero no de forma pretoriana y con muchos matices; se trata de los mandos intermedios, esos que tienen un trabajo de los m\u00e1s complicados de la empresa y que tienen el riesgo de generar el s\u00edndrome de Estocolmo si no les ofreces informaci\u00f3n puntual, privilegiada, anterior a la publicaci\u00f3n general. Es clave que sean c\u00f3mplices y sobre todo que sientan que son claves en la empresa para much\u00edsimas cosas, entre ellas para lograr transmitir mensajes al resto de la organizaci\u00f3n y conseguir el feedback directo, retroinformaci\u00f3n muy relevante para ti.<\/p>\n
Vuelvo a los rumores. Son inevitables, no trates de luchar contra ellos ni de desmentirlos cada vez que surge uno nuevo porque eso implica que tu pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n va a remolque. Es notoria la relaci\u00f3n inversa que hay entre la calidad de tu comunicaci\u00f3n y el n\u00famero de rumores, y la explicaci\u00f3n es muy simple: cuanto m\u00e1s y mejor comuniques menos espacio dejas para esos empleados que presumen de tener informaci\u00f3n privilegiada y a quienes los dem\u00e1s escuchan. Finalmente, y asociado con esto, invierte tiempo y esfuerzo en identificar a los l\u00edderes de comunicaci\u00f3n, tanto positivos como negativos, y estudia c\u00f3mo usarlos a tu favor, a todos ellos.<\/p>\n
Me hubiese gustado terminar el art\u00edculo recordando que la comunicaci\u00f3n del Director General que me ha servido de ejemplo con los empleados fue exitosa y que esa actuaci\u00f3n histri\u00f3nica fue voluntaria para crear el entorno adecuado en la negociaci\u00f3n. La memoria es d\u00e9bil y ahora mismo no me acuerdo; quiz\u00e1 solo fue un cap\u00edtulo m\u00e1s de lucha, quiz\u00e1s nos preocupaba m\u00e1s conseguir los objetivos que explicarlos, quiz\u00e1s la comunicaci\u00f3n interna no era una prioridad, quiz\u00e1s no dimos un paso atr\u00e1s para ver la realidad completa, quiz\u00e1s las circunstancias no nos permit\u00edan hacerlo diferente porque no olvidemos que los otros comunican tambi\u00e9n. Nunca lo sabremos. Fueron tiempos extraordinarios que me generan una sonrisa cuando los recuerdo pero que no me gustar\u00eda repetir.<\/p>\n
Los seniors tenemos una gran ventaja sobre el resto de los mortales: a veces mezclamos historias inventadas con otras que hemos vivido y con otras que nos han contado, y a fuerza de repetirlas las interiorizamos como si las hubi\u00e9semos vivido; es m\u00e1s, podemos describir con precisi\u00f3n lo que sentimos en cada momento, y eso todav\u00eda nos refuerza m\u00e1s para que la siguiente vez que la contemos sea todav\u00eda m\u00e1s verdadera. Como dijo un pol\u00edtico de este pa\u00eds recientemente en un programa de TV cuyo nombre hace alusi\u00f3n a un animal muy gremial y solidario, el creer en lo que dices hace que lo transmitas con m\u00e1s pasi\u00f3n e intensidad y logra un efecto m\u00e1s rotundo sobre la audiencia. Ese pol\u00edtico tiene trecho por recorrer antes de llegar a presidente; en mi caso, que no aspiro a tanto, cuento las batallitas como ciertas y pongo la misma pasi\u00f3n; por tanto, querido lector, t\u00f3mala como realmente sucedida.<\/p>\n
Esto aconteci\u00f3 en una reuni\u00f3n de negociaci\u00f3n con los representantes de los trabajadores y sus asesores sindicales, en una empresa cuyo nombre no hace al caso. Al inicio de la negociaci\u00f3n, en la parte de exposici\u00f3n de las razones por las que quer\u00edamos hacer un determinado cambio, nuestro director general \u2013 un hombre brillante, con mucha energ\u00eda e iniciativa \u2013 hizo una presentaci\u00f3n de las razones t\u00e9cnicas que obligaban a tomar esas decisiones, la situaci\u00f3n del negocio y la actitud de una parte de la plantilla\u2026y aqu\u00ed se vino arriba y comenz\u00f3 a disparar a todo lo que se mov\u00eda, incluyendo los sindicatos que hab\u00edan bloqueado algunas iniciativas anteriores. Posteriormente el representante de uno de los sindicatos me dijo que jam\u00e1s en los muchos a\u00f1os que llevaba le hab\u00edan echado una bronca as\u00ed; obviamente, esto no ayud\u00f3 mucho en la negociaci\u00f3n. \u00bfHab\u00eda o\u00eddo yo esos mensajes antes? S\u00ed, incluso pude reconocer mi influencia en algunos de ellos. \u00bfHab\u00eda o\u00eddo el resto de la plantilla esos mismo antes? S\u00ed, con algunos matices y sin el ataque directo a los sindicatos. Desde el punto de vista de la coherencia es intachable; desde el punto de vista de la comunicaci\u00f3n interna es un desastre: los mensajes (ojo, no digo que haya que cambiarlos) deben ser adaptados a la audiencia y las circunstancias.<\/p>\n
\u00bfNo deber\u00eda haber hablado el Director General? Cualquiera de los representantes de la empresa pod\u00eda haberlo hecho y con seguridad no hubi\u00e9semos cargado tanto las tintas, pero \u00e9l decidi\u00f3 hacerlo porque el impacto de la comunicaci\u00f3n de un DG es mucho m\u00e1s notorio. Personalmente prefiero los directores que arriesgan, que salen de su zona de confort, buscan un impacto mayor, pero tengo que matizar esta afirmaci\u00f3n porque la sobre-exposici\u00f3n puede da\u00f1ar el mensaje y al mensajero. Es como cuando sacaban \u2013 desconozco si se sigue haciendo \u2013 a los santos en procesiones rogativas para conseguir que lloviese; aunque hubiese mucha sequ\u00eda no los sacaban todos los d\u00edas sino en esos d\u00edas se\u00f1alados en que el cielo o el parte meteorol\u00f3gico pod\u00edan alimentar las expectativas. Pues eso, el Director General para cuando realmente sea necesario.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” overlay_strength=”0.3″ column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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