{"id":6822,"date":"2025-10-30T10:25:02","date_gmt":"2025-10-30T09:25:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskeye.com\/?p=6822"},"modified":"2025-10-30T10:25:04","modified_gmt":"2025-10-30T09:25:04","slug":"esta-claro-pero-es-desesperante-que-no-lo-entiendan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskeye.com\/en\/esta-claro-pero-es-desesperante-que-no-lo-entiendan\/","title":{"rendered":"Est\u00e1 claro pero es desesperante que no lo entiendan"},"content":{"rendered":"\n

Estaba yo pl\u00e1cidamente semitumbado reflexionando sobre la ruta gastron\u00f3mica m\u00e1s adecuada para que el viaje pareciese cultural, cuando me vi asolado por la pesadilla del consultor: un cliente pidiendo que emitiese un juicio sobre un tema concreto<\/strong>, y lo hizo con tanta habilidad que no pude escaparme con las t\u00edpicas herramientas de esquiva y enmascaramiento.<\/p>\n\n\n\n

No me qued\u00f3 otra que incorporarme y pensar un poquito, sin pasarse, sobre el tema que me oblig\u00f3 a suspender tan placentera actividad: \u00bfpor qu\u00e9 fracasaban los intentos de comunicaci\u00f3n con la plantilla, campa\u00f1a tras campa\u00f1a, daba igual el tema?<\/p>\n\n\n\n

De mi experiencia, este es uno de los problemas m\u00e1s complejos<\/strong> con que se enfrenta el profesional de Recursos Humanos<\/strong> (junto con el tama\u00f1o, zona y orientaci\u00f3n de los despachos, el uso de servicios compartidos entre jefes y las excepciones a los coches de empresa).<\/p>\n\n\n\n

Un momento\u2026\u00bfpor qu\u00e9 digo Recursos Humanos si en mi empresa es responsabilidad de Comunicaci\u00f3n mientras que cae en Marketing en la de mi cu\u00f1ado? Porque es nuestra responsabilidad, porque elaboramos los mensajes y controlamos el tiempo adecuado, porque segmentamos la audiencia, porque seleccionamos el medio, porque lo integramos en la estrategia general de Recursos Humanos y de Direcci\u00f3n General, y porque es la \u00fanica alternativa si queremos poner al empleado en el centro de nuestra misi\u00f3n (employee-centric company<\/em>\u2026\u00bfCu\u00e1ntas veces lo hab\u00e9is o\u00eddo?).<\/p>\n\n\n\n

Peter Drucker dec\u00eda que el 60% de los problemas empresariales vienen de una mala comunicaci\u00f3n<\/strong>; podremos discutir el porcentaje, pero no la afirmaci\u00f3n en s\u00ed. De la misma forma, Kevin Ruck (Institute of Internal Communication) defiende que \u201cuna buena comunicaci\u00f3n interna no solo informa sino que involucra, inspira y conecta\u201d, clave en un tiempo de trabajo h\u00edbrido, de individualismo y de compromiso cada vez m\u00e1s d\u00e9bil con la empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces hab\u00e9is visto situaciones como \u00e9stas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.- El Director General monta una reuni\u00f3n de comunicaci\u00f3n de resultados y objetivos con todos los empleados\u2026y nadie pregunta ni opina. Y a la siguiente solo salen tres preguntas previamente preparadas.
2.- El Director de Recursos Humanos env\u00eda un mail a toda la organizaci\u00f3n sobre una nueva pol\u00edtica de uso de bienes inform\u00e1ticos o del Copilot; el correo es in\u00fatil para la mitad de la plantilla y no responde a algunas de las preguntas de la otra mitad.
3.- El texto de los mensajes es r\u00edgido y estrictamente profesional, casi como si fuese un tribunal, sin toque humano cuando el empleado promedio valora un tono menos formal y una dosis de humor sutil.
4.- Has colgado en el tabl\u00f3n de anuncios una comunicaci\u00f3n importante\u2026justo al lado de otra del Comit\u00e9 donde llama a la movilizaci\u00f3n contra las mentiras de la empresa en la negociaci\u00f3n de un convenio.
5.- Has recomendado visualizar un video del CEO (obligatorio) en que aparece bronceado y vestido como para jugar al golf, pero solo habla de generalidades dirigidas a un determinado pa\u00eds.
6.- Alguien env\u00eda un mensaje a toda la organizaci\u00f3n, no necesariamente de trabajo, y se produce una cascada de \u201cResponder a todos\u201d que te llena el buz\u00f3n con 50 correos.
7.- Has elegido un motor de comunicaci\u00f3n directa (Slack, Teams o lo que sea) y tus empleados dedican la mitad de su tiempo a estar al d\u00eda e interaccionar en los 40 canales creados, sin diferenciar entre los de trabajo de su departamento o los que organizan excursiones y barbacoas para el fin de semana.
8.- Has creado una revista bimensual que te cuesta un mundo completar y a la que todos llaman la Hoja Parroquial.
9.- Has preparado una reuni\u00f3n con los mandos medios para transmitir unos mensajes claros y simples que deber\u00e1n cascadear hacia abajo\u2026pero descubres que no llegan al p\u00fablico objetivo.
10.- Todos tus mensajes son push, es decir van hacia abajo, pero no tienes ning\u00fan medio para recoger los mensajes hacia arriba.
11.- Organizas una reuni\u00f3n informal con el CEO y tienes que forzar la asistencia para que haya quorum.
12.- Has publicado una nota clarificatoria para atajar los rumores, nota que ha disparado m\u00e1s rumores.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe ves reflejado? No te frustres porque no est\u00e1s solo<\/strong>: muchos de nosotros estamos en el mismo lado aunque pocos lo reconoceremos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPero hacemos algo bien? \u00bfPara qu\u00e9 tanto esfuerzo? Porque la comunicaci\u00f3n interna es el pegamento, es el sistema nervioso de la organizaci\u00f3n; no se trata solo de informar y conectar los puntos de tu puzzle,<\/strong> sino de motivar, de dar un prop\u00f3sito, de escuchar.<\/p>\n\n\n\n

Nos hemos empe\u00f1ado en comunicaci\u00f3n unidireccional cuando deber\u00eda aplic\u00e1rsenos la frase de Ep\u00edcteto: \u201cLa naturaleza nos dio dos orejas y una sola boca para que escuch\u00e1ramos m\u00e1s y habl\u00e1ramos menos\u201d. No me resisto a no completarla con una frase brillante de Woody Allen: \u201cEscucho mucho mejor cuando no hablo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, no hay recetas magistrales v\u00e1lidas universalmente<\/strong>, pero s\u00ed algunos tips:<\/p>\n\n\n\n